حفاري آبشار

همه جاي دنيا گرانترين هتل هاي را معرفي مي كنند، تا پولدارهاي دنيا را به سمت خودشان بكشانند اما در ايران روال معرفي هتل ها به گونه اي ديگر است. اگر زماني شايعه شود كه فلان هتل يا رستوران گرانترين است و يا حتي فلان شخصيت پولدارترين است اين تصور ممكن است تا دهه ها باقي بماند حتي اگر خيلي زود مثال نقضش پيدا شود. سال ها تصور ميشد كه هتل عباسي اصفهان گرانترين هتل ايران است، در صورتي كه با يك پرس رزرو هتل و جوي ساده از قيمت چند هتل مشخص مي شود كه اينطور نيست. در اين گزارش سري زده ايم به گرانترين هتل هايي كه در حال حاضر در ايران مسافر مي پذيرند. استانداردسازي و ستاره هاي هتل ها در كشور ما با آنچه از ستاره هاي هتل هاي بينالمللي انتظار مي رود، متفاوت است. قاعدتا قيمت هتل هاي ايران در مقايسه با گرانترين هتل هاي جهان نيز ناچيز است حتي اگر در داخل كشور گرانترين باشند. هتل هاي پنج ستاره در دنيا نسبت به خدمات و امكاناتي كه به مسافران مي دهند، درجه بندي مي شوند. زيربنا، امكانات ورزشي و تفريحي، امكانات داخل اتاق ها، تعداد رستوران هاي موجود درآنها با تنوع غذايي زياد، نوع خدمات دهي كاركنان و آموزش آنان در برخورد با مشتري ها و خيلي از عوامل ديگر تعداد ستاره هاي هتلها را در سطح بين المللي تعيين مي كند اما در ايران درجه بندي هتل ها و اعطاي ستاره ها وضعيت ديگري دارد.

پــس برگرديــم و ببينيــم بــراي رزرو هتل چه ســرويس هايي وجود دارد. در ميان سرويس هاي ايراني رزرواسيون آريا از ابتدا بــراي رزرو هتل به وجود آمــد و اخيراً پرواز را نيز اضافه كرده. مشــكلي كه در داخل كشــور براي اقامت وجود دارد تعداد كم هتلها و قيمت بالاي آنهاســت كه باعث مي شود برخي از مسافران قيد سفر داخلي را بزنند و هزينه اي برابر با سفر داخلي را صرف سفر كردن به برخي از كشورهاي همسايه كنند. سرويس هاي ايراني گاهي تالش كرده اند مكان هاي اقامتي شــخصي و محلي كوچكتر و ســاده تر نســبت به هتل ها را هم وارد بازي كنند، اما ضرورت هاي قانوني هنوز اين اجازه را نداده كه خون تازهاي در سيستم گردشگري ايران به جريان بيفتد و شايد يكي از معدود سرويسهاي مناسب در اين زمينه خانه مسافر باشد كه به ادعاي توســعهدهندگانش در همراه اول مناسب گرفتن خانه، ويال يا سوئيت هاي آزاد براي افراد كثيرالسفر است، اما تجربه شخصي خود سرويس جالب اتاقك را با پشــتيباني و قيمت هاي جالب تاييد ميكند كه براي كساني كه دوست دارند رنگي از تفريح هم به سفر كاريشان بدهند مناسب است. با اين حال سرويس هاي داخلي امكان رزرو هتل و خريد هواپيماي داخلي و خارجي را فراهم كرده اند و اتفاق خوب در اين سالها اين امكان پرداخت ريالي است كه اكثر سايت ها به ســمت آن رفتهاند و آن را در اختيار مشــتري قرار دادهاند. هرچند ممكن است هنوز فاصله زيادي تا سرويسهاي پرطرفدار خارجياي وجود داشته باشد كه در بسياري موارد امكاناتي در اختيار دارند كه ســايتهاي داخلي از آنها بي بهره اند. از تمام اين داستانها و مقايسه ها كه بگذريم، براي مســافر ايراني با هر دليل و انگيزهاي كه براي سفر كردن دارد راهحلهاي زيادي وجود دارد كه مي تواند تامي نكننده نياز او در ســفر باشد. برخي از اين ســرويسها روي قيمت و برخي ديگر روي كيفيت خدمات تمركز كردهانــد، اما در هر حالت ســرويسهايي هم هســتند كه به مقايسه خدمات و قيمتهاي هتلهــا ميپردازند تا كاربر بتواند بهترين سرويس را انتخاب كند. هرچند در مورد برخي مقصدهــا انتخاب چنداني وجود ندارد و بايد به چند مورد پيشنهادشده بسنده كرد. سايت trivago پلتفرم مشهوري است كه خدمات هتلها را نسبت به قيمتشان با هم مقايسه ميكند و با توجه به قصد مســافر از انجام اين سفر بهترين مكانها را به او پيشــنهاد ميدهد. در اين سايت افراد زيادي براي هر هتل نظر گذاشــتهاند كه براي انتخاب آن بسيار كمك كننده اســت. Trivago مناسب ترين قيمت را از بين سايت ها به كاربر پيشنهاد مي دهد و همه امكانات و تخفيف هاي هتل و محل دقيق آن روي نقشه و همچنين راه هاي حمل و نقل آن را براي مســافران ارائه كرده و شما حتي مي توانيد به جاي جســتوجوي نام هتل يا شهر روي نقشه بگرديد و هر نقطه از مقصد خود را كه دوست داريد براي سفر انتخاب كنيد. بعد از انتخاب هتل در اين ســايت به سايت ارائه دهنده هتل ارجاع داده مي شويد، البته همواره از شما خواسته مي شود كه سرويس را دوباره چك كنيد تا از تغييراتي كه ممكن است بنا بر شرايط در هر ساعت ارائه شوند باخبر شويد.

تورليدر كسي است كه سرپرستي و مديريت اجرايي برنامه سفر بر عهده است. او تصميم آخر را مي گيرد و كساني مثل راننده اتوبوس و ليدرهاي محلي زير نظر او كار مي كنند. قدرت مديريت، اطلاعات و تجربه تور ليدر به او اين توانايي را مي دهد تا همه اعضاي گروه او را تاييد كنند.تور ليدر مرتب به سفر تور مي رود و در اين راه تجربه ها و مهارت هاي تازه اي پيدا مي كند. بازديد از جاذبه هاي فرهنگي و طبيعي شهرهاي مختلف او را با زيبايي ها و آثار دنيا آشنا مي كند. او نه تنها براي سفرهاي مختلف از آژانس هاي مسافرتي حقوق مي گيرد بلكه كليه هزينه هاي مسافرت مثل هزينه رفت و آمد، هتل و غذاي او هم از طرف آژانس پرداخت مي شود.او بايد هماهنگي هاي لازم را با وسيله نقليه، هتل، رستوران و … انجام دهد و همه كارهاي سفر مثل زمانبندي، انتخاب مسير و … را مديريت و برنامه ريزي كند.بعضي از موسسه هاي گردشگري زير نظر سازمان ميراث فرهنگي، صنايع‌دستي و گردشگري كلاس هاي تور ليدري برگزار مي كنند تا علاقمندان به اين شغل بتوانند مهارت ها و تخصص هاي لازم را پيدا كنند. اگر در آزمون هايي كه در اين موسسه ها گرفته مي شود هتل و همچنين در آزمون جامع سازمان ميراث فرهنگي و مصاحبه شفاهي زيبان قبول شويد در اين صورت به شما كارت تور ليدري داده مي شود. مدت اين كلاس ها ۶ ماه است و دو دسته فرهنگي و طبيعت گردي دارد كه به هر مورد علاقه داشته باشيد مي توانيد در آن دوره شركت كنيد.

هتل پنج ستاره ونوس پلاس واقع درفاصله 1500 متري شهرك توريستي نمك آبرود در ميان جنگل هاي شمال با آب و هوايي مطبوع و دلنشين در تابستان سال 1396 با بنايي شيك و مدرن در 13 طبقه با 60 واحد اقامتي مجلل با نمايي بي نظير از كوه و جنگل و مجهز به كليه امكانات رفاهي مورد بهره برداري قرار گرفته است.از نظر موقعيت جغرافيايي هتل ونوس پلاس درفاصله اندكي از مرتفع ترين تله كابين كشور قرار گرفته است. امكانات متنوع از قبيل فضاي سبز و جذاب، روم سرويس، كاركناني مجرب و صبور، آسانسور، سالن ورزشي، پاركينگ و رستوران هتل ونوس پلاس با انواع غذاهاي ايراني و فرنگي و كافي شاپ در محيطي دنج آماده پذيرايي از شما ميهمانان گرامي مي باشد.

بليت اينترنتي بگيريد. بزرگ‌ترين مزيت اين رزرو هتل بلوط تهران بليت اين است كه چون اطلاعات پرواز شما با تمامِ جزئيات، روي كامپيوترهاي فرودگاه وجود دارد، اگر رزرو هتل بلوط تهران بليت‌تان را جا بگذاريد،‌ گم كنيد، يا از شما بدزدند هم، برنامه‌ي سفرتان سرجايش است. حتي مي‌توانيد آن رزرو هتل بلوط تهران را تغيير دهيد بدون اين‌كه نياز به صدور مجدد بليت پرينت‌شده روي كاغذ باشد. حتي اگر شركت هواپيمايي‌تان رزرو هتل بلوط تهران امكان صدورِ كارت پرواز (boarding passes) را به‌صورت اينترنتي رزرو هتل بلوط تهران يا از طريق باجه‌هاي خودكار ( self-service kiosk check-in) ارائه‌مي‌دهد، حتماً از اين امكان هم استفاده كنيد تا در فرودگاه وقت‌تان كمتر رزرو هتل بلوط تهران تلف شود. اما معايب اين بليت‌ها: بزرگ‌ترين اِشكال‌شان اين است كه اطلاعات پرواز شما فقط در كامپيوتر رزرو هتل بلوط تهران يك شركت هواپيمايي خاص است و خطوط هواييِ ديگر به آن دسترسي ندارند. البته در٩٩٪ اوقات مشكلي رزرو هتل بلوط تهران پيش نخواهدآمد، دردسر بزرگ وقتي است كه پرواز شما لغو شود و براي انتقال آن به يك شركت هواپيمايي ديگر به حضور شما نياز پيداشود. اگر چنين اتفاقي افتاد، قبل از اين‌كه اطلاعات بليت شما به شركت رزرو هتل بلوط تهران هواپيمايي جديد منتقل شود، محض اطمينان از همان شركت هواپيمايي قبلي يك بليت كه قابل تأييد باشد (endorseable) بگيريد. براي سفرهايي كه چندين خط هوايي را شامل مي‌شوند هم (مثل مسافرت‌هاي رزرو هتل بلوط تهران دور دنيايي) بهتر است همان بليت پرينت‌شده را بگيريد چون شركت‌هاي هواپيمايي هنوز بين خودشان توافق يكساني براي اين‌گونه بليت‌ها ندارند.

هدف از اين پژوهش رزرو هتل بررسي وضعيت كيفيت خدمات هتل ها و رضايت مشتريان در شهر مشهد است. با مطالعه تحقيقات رزرو هتل پيشين مدل مفهومي خاصي طراحي شد و كيفيت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آميخته رزرو هتل «بومز و بيتنر» مورد بررسي و ارزيابي قرار گرفته است. در اين پژوهش، با استفاده از بررسي اسناد رزرو هتل و مدارك و پرسشنامه محقق ساخته، داده هاي مورد نياز از 196 نفر از مشتريان هتل هاي شهر رزرو هتل مشهد و 90 نفر از مديران و كارشناسان اين هتل ها جمع آوري گرديد. نتايج تحقيق نشان مي دهد رزرو هتل كه در مجموع كيفيت خدمات هتل هاي شهر مشهد در حد قابل قبولي قرار دارد و مشتريان رزرو هتل از كيفيت خدمات ارائه شده راضي هستند. بين ديدگاه مشتريان، مديران و كارشناسان تفاوت رزرو هتل وجود دارد. همچنين آميخته رزرو هتل «مكان» داراي بيشترين اهميت و آميخته «قيمت» داراي كمترين رزرو هتل اهميت است

مسلم است كه پروازهاي محلي، از شهري رزرو هتل به يك شهر ديگر در رزرو هتل همان كشور، ارزان‌تر از پروازهاي بين‌المللي از يك كشور ديگر به آن شهر است. اگر قصد پرواز از يك شهر مرزي به شهري در كشور رزرو هتل همسايه را داريد، راهِ ارزان‌تر اين است كه از راه زميني مرز را رد كنيد و به دمِ دست‌ترين شهرِ رزرو هتل كشور همسايه برويد، و بعد از آنجا به مقصد موردنظرتان پروازكنيد. مثلاً اگر در سن‌ديه‌گو هستيد رزرو هتل و مي‌خواهيد به مكزيكوسيتي سفركنيد، از راه زميني به تيهوانا برويد و از آنجا به مكزيكوسيتي رزرو هتل پروازكنيد. يا اگر مي‌خواهيد از هنگ‌كنگ هتل هاي كيش به پكن پرواز كنيد، مرز زميني را ردكرده رزرو هتل به شن‌ژن برويد و از آنجا به پكن پرواز كنيد. در اُوتاوا و مونترال هستيد؟ مي‌توانيد از فرودگاه رزرو هتل شهرِ Syracuse N.Y. براي رفتن به شهرهاي آمريكايي استفاده كنيد و اگر در تورنتو به سر مي‌بريد رزرو هتل به‌جاي Lester B. Pearson از Buffalo به شهرهاي آمريكايي پرواز كنيد.

براي پروازهاي خارجي از تهران رزرو هتل تنها رزرو هتل گزينه‌ي شما فرودگاه امام خميني است. اما بسياري از شهرهاي بزرگ معمولاً بيش از يك فرودگاه دارند رزرو هتل. پروازهاي تمام فرودگاه‌ها را بررسي كنيد تا ارزان‌ترين پرواز را پيداكنيد. مثلاً اگر مي‌خواهيد از كاليفرنيا رزرو هتل پرواز كنيد، سراغ فرودگاه بين‌المللي اوكلند (OAK) و فرودگاه بين‌المللي سان‌فرانسيسكو (SFO) را بگيريد. رزرو هتل در شهرهاي بزرگي مثل لندن، فرودگاه‌هاي بزرگ‌تر مانند هيتروي، حمل و نقلِ (carrier) فول‌سرويس ارائه رزرو هتل مي‌دهند و lounge (سالن استراحت) و airbridge (راهروهاي ورود مستقيم به هواپيما) دارند. اما فرودگاه‌هاي رزرو هتل جديدتري مثل Luton و Stanstedمسيرهاي كوتاه‌تر و پروازهاي ارزان‌‌تري ارائه مي‌كنند. فروشگاه‌هاي رزرو هتل كمتري در آن‌ها به چشم مي‌خورد و براي سالن‌هاي استراحت بايد پول پرداخت كنيد و بدتر از رزرو هتل آن اين‌كه دور هتل هاي شيراز از مركز شهر هستند. اگر زمانِ دقيق رسيدن‌تان به فرودگاه را نمي‌دانيد، آخرين پرواز آن روز را رزرو هتل رزرو كنيد. با اين كار اين امكان را داريد كه زودتر از زماني كه انتظارش را داريد به فرودگاه برسيد و بتوانيد رزرو هتل با Standby (ليست رزرو) پروازي كه قبل از پرواز خودتان است، پرواز كنيد. البته به‌شرطي كه بليت‌تان رزرو هتل اين اجازه را به شما بدهد. (بليت‌هاي budget ممكن است اين امكان را نداشته باشند.)

اين راهنما براي كساني نوشته رزرو هتل شده‌است كه سفرهاي هوايي زيادي دارند، يا خواهند داشت و بيشتر براي كار سفر مي‌كنند. اما مطالعه‌ي رزرو هتل آن براي مسافر معمول نيز مي‌تواند مفيد باشد. اين نكات به شما كمك مي‌كند كه هتل اصفهان پرواز امن‌تر، راحت‌تر و رزرو هتل لذت‌بخش‌تري داشته باشيد. اين راهنما براي كساني نوشته شده‌است كه سفرهاي هوايي زيادي دارند، يا خواهند رزرو هتل داشت و بيشتر براي كار سفر مي‌كنند. اما مطالعه‌ي آن براي مسافر معمول نيز مي‌تواند مفيد باشد. اين نكات رزرو هتل به شما كمك مي‌كند كه پرواز امن‌تر، راحت‌تر و لذت‌بخش‌تري داشته باشيد. چنان‌چه از ايران سفر رزرو هتل مي‌كنيد، معمولاً حق انتخاب چنداني براي انتخاب شركت هواپيمايي خود نداريد. اما با اين حال بد نيست رزرو هتل بدانيد كه برخي سايت‌ها خطوط هوايي را از نظر كيفيت درجه‌بندي كرده‌اند (مثل StarRanking) و به شما رزرو هتل كمك مي‌كنند كه به راحتي، پرواز سر وقت و خدمات ارائه‌شده‌ي شركت‌هاي هواپيمايي مختلف را رزرو هتل با هم مقايسه كرده و مناسب‌ترين شركت رزرو هتل را انتخاب كنيد.

گر شما از ارتباط با ديگران و كمك به آنها لذت هتل مي بريد و به محيط هتل علاقه داريد، اين شغل مناسب شماست. متصدي پذيرش هتل (فرانت آفيس) فردي است كه با انواع واحدهاي رزرو اقامتي اعم از هتل ها و متل ها و...و امكانات آنها آشنايي داشته و مهارت هتل خوبي در جلب ميهمانان، پذيرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد. پذيرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته، وضعيت هتل رزرو اتاق ها را مديريت و به رزرو درخواست هاي مهمانان در طول اقامت پاسخ مي دهد. كليه كارهاي مربوط به اطلاع رساني، رزرواسيون، پذيرش و خروج ميهمانان بر عهده پذيرش گر هتل مي باشد. در واقع بخش پذيرش، قلب يك هتل محسوب مي شود، زيرا اولين برخورد ميهمان با پرسنل هتل در اين بخش صورت مي گيرد.متصدي پذيرش هتل بايد در همه حال رفتاري مودبانه و صميمي، آرامش رزرو و صبر داشته باشد (حتي در شرايط بحراني). او بايد به همه جزئيات توجه كند. متصدي پذيرش هتل بايد از روابط عمومي خوبي هتل برخوردار بوده و تاحدي با روانشناسي هتل افراد، لهجه ها و فرهنگ هاي مختلف آشنايي داشته باشد. رزرو او بايد از اصول فروشندگي و جذب هتل مشتري به ميزان لازم در كار خود استفاده كند. همچنين با شناختي كاملي كه از وظايف ساير كاركنان هتل دارد، در هتل رسيدگي به خواسته ها، پيشنهادات و شكايات احتمالي ميهمانان، سرعت عمل لازم را به كار گيرد.